Feira de Amesterdão destaca assistentes de IA para apoio ao jogador e auditoria de promoções
O principal evento iGaming de Amesterdão colocou em evidência novas ferramentas de IA focadas em suporte ao cliente, análise de promoções e deteção de padrões de risco. Vários fornecedores mostraram soluções que prometem reduzir fricção sem comprometer a conformidade regulatória.
A feira iGaming de Amesterdão, que reúne operadores, fornecedores e reguladores europeus, transformou a inteligência artificial num dos temas centrais da edição deste ano. Entre as soluções mais comentadas estiveram assistentes de IA capazes de responder a dúvidas sobre regras de bónus, limites de conta, histórico de atividade e opções de autoexclusão.
O interesse do setor não se resume ao apoio ao cliente. Diversos expositores demonstraram plataformas que analisam campanhas promocionais antes do lançamento, identificando termos potencialmente ambíguos, mecânicas de retenção excessivas e linguagem incompatível com requisitos de transparência em diferentes jurisdições.
Outra tendência forte foi a utilização de modelos de risco para detetar mudanças de comportamento em tempo quase real, permitindo que operadores ajustem limites de sessão, façam pausas preventivas ou encaminhem o jogador para ferramentas de proteção. A maioria dos fornecedores insistiu que os sistemas devem ser auditáveis e explicáveis, sob pena de gerarem desconfiança regulatória.
Para além da tecnologia, a feira evidenciou uma mudança de tom no setor: a IA já não é vendida apenas como motor de crescimento, mas também como uma camada de conformidade e proteção. À medida que os mercados ficam mais exigentes, os operadores parecem cada vez mais interessados em soluções que combinem personalização, eficiência e responsabilidade.
Fonte: Gaming Tech Review
