Portugal avança com consulta pública para limitar notificações comerciais em casino online
O regulador português abriu uma consulta pública para rever a forma como os operadores podem contactar jogadores com campanhas promocionais, incluindo limites mais apertados para notificações push e e-mails segmentados. A proposta também reforça mecanismos de exclusão imediata e obriga a relatórios mensais sobre o volume de contactos comerciais enviados.
O mercado português do jogo online entrou numa nova fase regulatória com a abertura de uma consulta pública que visa reduzir a pressão comercial sobre os utilizadores. O foco está nas notificações push, nos e-mails personalizados e em mensagens dentro da própria plataforma, que passam a poder ser restringidas com maior detalhe pelo jogador.
Segundo o documento em debate, os operadores teriam de oferecer um centro de preferências mais claro, permitindo desativar comunicações por tipo de campanha, frequência e horário. A mesma proposta prevê também regras mais rígidas para contactos reativadores dirigidos a contas inativas, sobretudo quando existirem sinais de jogo de risco.
Outro ponto central é a obrigação de reporting mensal sobre campanhas, segmentos atingidos e taxas de cancelamento, com auditoria amostral por parte do regulador. A medida pretende alinhar Portugal com tendências observadas noutros mercados europeus, onde a proteção do jogador está a ganhar peso face à captação agressiva de tráfego.
Para os operadores, a mudança pode obrigar a uma revisão das estratégias de CRM e de retenção, mas especialistas do setor consideram que o impacto pode ser positivo a médio prazo. A expectativa é que plataformas com comunicação mais transparente e menos intrusiva consigam melhorar confiança, conformidade e valor de vida do jogador.
Fonte: iGaming Monitor
